Servicevilkår
Handelsbetingelser for
Silkeborgvej Tech ApS
Elmegårdsvej 12, 8361 Hasselager
CVR: 40641327
Betaling
Silkeborgvej Tech ApS modtager online betalinger med Dankort,
Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, ViaBill, Visa Electron,
ApplePay.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når vare
afsendes.
Reservation af beløb
Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en
reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil
webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves
pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.
Autorisering på debitkort
Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og
at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre.Annullerer du eller
webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men
reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller
kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.
Autorisering på kreditkort
Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når
webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre
Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark - Kroner (DKK)
Silkeborgvej Tech ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer
alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke
kan læses af andre udefrakommende.
Levering
Leveringstiden for din ordre er 3-10 hverdage. Dette skyldes at varen bliver leveret fra Polen eller Tyskland.
Vi kan levere indenfor hele Europa. Fragten er altid gratis for ordre over 399 kr. på Robotstovsugeren.dk og produkter vil blive leveret til døren.
Fortrydelsesret - Fortrydelsesret & Støvgaranti
14 dages fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Robotstøvsugeren.dk, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Fristen gælder fra den dag, du modtager varen.
Du må gerne pakke varen ud, se den an og afprøve den i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om den passer til dit behov — omtrent som hvis du stod med varen i en fysisk butik.
Ved robotter accepterer vi også, at du laver en kort og almindelig prøve derhjemme for at se, hvordan produktet fungerer i praksis.
Returneres varen med tydelige brugsspor, snavs, manglende dele eller tegn på brug ud over almindelig afprøvning, kan der blive fratrukket en værdiforringelse i det beløb, der tilbagebetales.
Varen skal returneres komplet, rengjort og forsvarligt pakket. Hvis varen returneres med støv, hår, græsrester, snavs eller lignende, kan vi være nødt til at rengøre og klargøre varen, før den kan sælges videre som outlet. Eventuelle omkostninger til nødvendig rengøring, klargøring, manglende dele eller anden værdiforringelse kan derfor blive fratrukket i det beløb, der tilbagebetales.
Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.
Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os besked senest 14 dage efter levering. Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur til os senest 14 dage efter.
30 dages Støvgaranti på robotstøvsugere
På robotstøvsugere tilbyder Robotstøvsugeren.dk en 30 dages Støvgaranti.
Støvgarantien er en ekstra ombytningsgaranti, der skal give dig tryghed, hvis den valgte robotstøvsuger ikke passer til dit hjem, dine gulve, dørtrin, kæledyr eller øvrige behov.
Hvis modellen ikke er det rette match, hjælper vi dig med at finde en bedre egnet model og ombytter til en anden robotstøvsuger, der passer bedre til dit behov.
Støvgarantien gælder i 30 dage fra den dag, du modtager varen.
For at bruge Støvgarantien skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen og forklare, hvorfor modellen ikke passer til dit behov.
Produktet skal returneres komplet med robot, ladestation, strømforsyning, beholdere, tilbehør og øvrige dele, der fulgte med ved levering. Produktet skal være rengjort og pakket forsvarligt ved returnering.
Støvgarantien gælder ikke ved blandt andet skader, forkert brug, manglende vedligeholdelse, væskeskade, tab, slag eller anden skade, der ikke skyldes almindelig afprøvning.
Støvgarantien er en ombytningsgaranti og giver ikke i sig selv ret til at få pengene tilbage efter udløbet af den almindelige fortrydelsesret. Den ændrer ikke på din 14 dages fortrydelsesret eller dine lovbestemte rettigheder.
Hvis der ombyttes til en dyrere model, betaler kunden prisforskellen. Hvis der ombyttes til en billigere model, tilbagebetales differencen.
For at oprette en retur skal du bruge vores returportal her.
Du kan se status på din retur her.
Følg med på hvor langt vi har kommet i behandlingen af din retur.
Varens stand ved returnering
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden
håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og
funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede
i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes
den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af
købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til
Silkeborgvej Tech ApS at vurdere varens stand.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder fx for meget
store ordrer. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at
koste: 1.000 kr.
Varen sendes til:
Elmegårdsvej 12, 8361 Hasselager
CVR: 40641327
Info@robotstovsugeren.dk
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Reklamationsret og udvidet garanti
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske
købelov.
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Silkeborgvej Tech
ApS i rimelig tid efter varens modtagelse.
Her anses max. to måneder som
rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige
fragtomkostninger.
Reklamationen gælder ikke ved fejl, som skyldes forkert eller ualmindelig betjening af
produktet.
5 års udvidet garanti på udvalgte Anthbot-modeller
Udvalgte Anthbot-modeller er omfattet af 5 års udvidet garanti. Hvis en model er dækket af den udvidede garanti, fremgår det på den enkelte produktside.
Garantien gælder fra leveringsdatoen og dækker funktionsfejl ved normal brug, korrekt opsætning og almindelig vedligeholdelse.
Garantien dækker blandt andet ikke:
-
Batteri
-
Knive
-
Hjul, børster og andre sliddele
-
Almindelig slitage
-
Kosmetiske skader uden betydning for produktets funktion
-
Skader som følge af forkert brug, forkert opsætning eller manglende vedligeholdelse
-
Skader som følge af uheld, tab, slag, væske, frost, lynnedslag eller andre ydre påvirkninger
-
Fejl opstået efter reparation, ændring eller indgreb, som ikke er aftalt med Robotstøvsugeren.dk eller producentens servicepartner
Ved brug af garantien kan vi bede om dokumentation for købet, billeder, video, serienummer og en kort beskrivelse af fejlen. I nogle tilfælde skal produktet sendes ind til vurdering hos producentens servicepartner.
Den udvidede garanti begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Du har altid 2 års reklamationsret efter købeloven.
Silkeborgvej Tech ApS dækker returneringsomkostningerne i rimeligt
omfang ved berettigede reklamationer.
Ved returnering kontaktes virksomheden:
Silkeborgvej Tech ApS
Elmegårdsvej 12, 8361 Hasselager, Danmark.
Mail: info@robotstovsugeren.dk
Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på
efterkrav.
Kunde- &
Privatlivspolitik
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine
personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek.
Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. Dog ikke oplysninger, som vi efter bogføringsloven er forpligtede til at gemme.
For at du kan indgå aftale med Silkeborgvej Tech ApS, har vi brug for
følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at
kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Silkeborgvej Tech ApS og opbevares i
op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at
det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er
informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for Silkeborgvej Tech ApS har adgang til de
oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige i robotstøvsugeren.dk er: Silkeborgvej Tech ApS
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Som registreret hos Silkeborgvej Tech ApS har du altid ret til at gøre
indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke
oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter
Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Info@robotstovsugeren.dk.
Cookies
På https://robotstovsugeren.dk anvendes cookies med det formål at optimere
hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt
for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen
på Webshop
Cookies og Privatlivspolitik.
Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på https://robotstovsugeren.dk, hvilket betyder, at
et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede
af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det
forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Silkeborgvej
Tech ApS's hjemmeside.
Forbrugerbeskyttelse
Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay
betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/
Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes
Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen
for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at
løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du
indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller
ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000
kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr.
Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen
behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af
en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet
EU-land. Klage indgives her:
http://ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse
Info@robotstovsugeren.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Silkeborgvej Tech ApS
Elmegårdsvej 12, 8361 Hasselager, Danmark.
Mail: info@robotstovsugeren.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 05.09.2023
