Dansk support, hvis du får brug for hjælp
Vi er autoriseret forhandler af alle vores produkter, hvilket betyder, at du altid er sikret original kvalitet og service. Sådan hjælper vi dig, hvis noget går galt
Hos Robotstøvsugeren.dk hjælper vi dig ikke kun med at vælge det rigtige produkt — vi hjælper dig også, hvis du får brug for support efter købet.
Mange problemer kan løses med korrekt opsætning, rengøring, nulstilling eller justering i appen. Derfor starter vi altid med at gennemgå fejlen sammen med dig, så vi undgår unødvendige serviceforløb og hurtigere kan finde den rigtige løsning.
Hvis produktet skal undersøges nærmere, hjælper vi dig videre med reklamation eller service hos den relevante producent eller servicepartner.
Processen er typisk sådan:
- Du kontakter os med en kort beskrivelse af problemet
- Vi hjælper med relevant fejlfinding
- Hvis problemet fortsætter, beder vi om nødvendig dokumentation
- Vi vurderer sagen og hjælper dig videre
- Hvis produktet skal til service, guider vi dig gennem processen
Behandlingstiden afhænger af produkt, mærke og hvilken type sag der er tale om. Vi giver dig altid den mest konkrete information, vi har, når sagen oprettes.
Kontakt os hvis du har spørgsmål.
Fordelene ved at handle hos Robotstøvsugeren.dk
Ofte stillede spørgsmål
Kontakt os med en kort beskrivelse af problemet. Send gerne billeder eller en kort video, hvis fejlen er synlig. Så hjælper vi først med relevant fejlfinding, og hvis problemet fortsætter, vurderer vi næste skridt.
Nej. Mange problemer kan løses uden service, fx med rengøring, nulstilling, korrekt opsætning eller justering i appen. Derfor starter vi altid med fejlfinding, før vi vurderer, om produktet skal sendes videre.
Det afhænger af produktet, fejlen og den relevante servicepartner. Vi giver dig en konkret forventning, når sagen er vurderet og eventuelt oprettet.
Ja, vi håndterer mindre reparationer på eget værksted. Hvis en sag kræver teknisk vurdering, hjælper vi dig videre gennem den relevante producent eller servicepartner.
Som regel skal vi bruge dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og gerne en kort video, hvis fejlen kan vises. Ved nogle produkter kan vi også bede om serienummer.
